推进星级服务 为民办好实事   
 
　　今年以来，市公路运管稽征所以十七大精神和“三个代表”重要思想为指针，努力在队伍建设、行业管理中求实效、谋发展、出特色，推进道路运输行业向现代服务业转型发展。
　　
　　提供文明优质服务

　　该所始终坚持把优质服务、文明执法作为依法行政、执政为民的一项重要工作常抓不懈。

　　推进“五星级”服务窗口、“星级优质服务窗口”等“文明细胞”建设，不断提升窗口服务水平。各接待窗口实行一次性告知，做到一个“窗口”对外、“一条龙”办公；所有岗位全面推行服务承诺制、首问责任制；征收大厅推出养路费银行代征、电话预约等便民服务。

　　认真开展效能建设民主评议工作。通过走访老干部、聘请监督员、召开座谈会、发放征求意见表等方式，广泛征求社会各界的意见和建议。该所2001年就成立工作纪律监督巡查小组，不定期对职工执行制度情况进行检查，将检查结果在内部网络上公布并纳入年终考核。

　　为民办实事办好事

　　该所始终坚持以人民群众关心的热点、难点问题为重点，以求实的作风，面向群众，把好事办好、实事办实。

　　坚持领导班子下基层制度，各分管领导每月都要下基层，开展面对面交流。比如在客运管理中，认真开展农村客运等课题调研，想方设法解决农村群众出行难问题；在货运管理中，从树立现代大物流理念出发，提出了货运企业扶植政策的建议；油价上涨后，认真开展出租车驾驶员营运情况调查，做好驾驶员的安抚和维稳工作。

　　针对行业管理中面临的诸多问题，采取切实有效的方法逐条分解落实。比如深入开展“幸福班车通百村”活动；针对群众反映强烈的热点难点问题，成立由市府办牵头的“四小车”整治领导小组，开展了强有力的专项整治工作。 （瑞安日报 通讯员 包游游 王蓓蓓）