钥匙不知所踪 箱体积满灰尘
　（瑞安日报　实习生 黄珠琳 见习记者 吴益敏）日前，记者走访我市部分办事窗口部门，就各单位设置的举报箱、意见本作了一番调查，发现大部分举报箱、意见本受到冷落，有的举报箱连钥匙也不知所踪，有的举报箱表面积满灰尘、布着蜘蛛网。
　　
　　国土局：钥匙不知所踪

　　9月1日下午，记者来到市国土资源局，在办事窗口靠左边墙壁处，设置了一个将近1米高的木质举报箱。记者发现，举报箱表面满是灰尘，里面堆积着各类杂物，有揉成团的废纸、报纸等等。该局纪检监察部的张副主任告诉记者，该局有投诉电话，市民可以直接打到该局信访办。举报箱由纪检监察部负责，由于市民投诉较少，目前举报箱开箱不定期，他也不知道钥匙在哪里。

　　消费委：箱体布满蜘蛛网

　　在市工商局经济违法投诉中心和原市消费者委员会办公场所门口的柱子上，一个金属的工商举报箱挂在将近2米高的地方，箱体侧面布满了蜘蛛网。工商局经济违法投诉中心工作人员告诉记者，举报箱是消费委12315投诉中心设立的，该中心办公场所今年1月1日搬到9楼。12315投诉中心负责人表示，因为开通了12315热线，市民大多采用电话投诉，目前举报箱一个月开一次，基本没有发现投诉件。

　　在商城大厦一楼的另一个入口电梯旁，记者看到了另一个有“效能监察大队”标志的绿色举报箱，箱体破旧满是灰尘。商城监控室工作人员告诉记者，不知道这个举报箱是哪个部门设置的，没见过有人投诉，也没有人来开箱。记者咨询了市机关效能监察投诉中心和市直属机关工作委员会原市效能办公室，工作人员表示，从来没有名为“效能监察大队”的机构。

　　邮局：意见本边没有笔

　　在安福路的邮局里，记者在一个角落里看见一本绿色封皮的意见本，而在意见本旁边，找不到一支笔。记者翻开意见本，里面一片空白。顾客张女士说，她从来不知道这里有意见本，也没有想过要投诉。

　　审批中心：用评议投票提高工作作风

　　在审批中心，一位市民拿着一张黄色的卡片，问工作人员往哪里投。顺着工作人员的手势，记者看见了一个黄色的讲台式的“评议投票箱”，台面上还放着几支笔。市民黄先生说，审批中心办事态度好，服务到位，每次来办事他都会详细填写群众评议表。

　　综合科办公室工作人员陈志勇告诉记者，自2001年审批中心设置以来，“评议投票箱”一直都是监督窗口办事人员工作作风的重要手段。综合科每半个月开一次箱，发现有不满的投诉，经查实，一般当季就能处理。

　　市机关效能监察投诉中心主任金宝钊表示，在提高部门作风建设的阶段性教育中，举报箱起过重要作用。现在各单位的举报箱大都是各自部门管理，利用情况不一。如果市民有关于部门办事窗口态度、执法力度等方面的不满，可以直接到机关效能监察投诉中心投诉。他建议各部门领导应重视举报箱的作用，定期或不定期开箱，及时处理投诉件。