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一条龙服务为丧户提供最大方便

丧事集中办理已开始试运营

2010年09月17日 08:39:09来源:瑞安日报字体:
核心提示:9月20日起,在市区丧事严管区推行丧事集中办理,将丧事活动集中到市殡仪馆办理,并于9月15日开始试运营。

  从9月20日起,在市区丧事严管区推行丧事集中办理,将丧事活动集中到市殡仪馆办理,并于9月15日开始试运营。守灵大厅设施齐全吗?集中办丧殡仪服务流程如何?吃、住宿的价格是否合理?具体物价怎么规定?日前,记者就大家想详细了解的一系列问题实地采访了守灵中心。

  守灵:免收三天场租费

  走进殡仪馆的大门,直接映入眼帘的是“丧事集中办理中心”8个字,记者看到一幢全新的楼房即为集中办理丧事而兴建的守灵中心。

  据了解,日前,守灵中心已经正式投入使用,总投资1200多万元,建筑面积4177平方米,是集业务、住宿、餐饮为一体的丧事集中办理服务场所。目前拥有200多平方米的业务大厅一处, 280平方米的大型追悼厅2个,110平方米的中型守灵厅16个,60平方米的小型守灵厅1个,可以充分满足市区丧事严管区的丧事集中办理需要。据了解,市区平均每天死亡人数为2至3例,如遇丧事集中办理量超过设计容量,市殡仪馆可以根据守灵厅使用情况来适当控制群众办丧时间腾出守灵厅,还可以通过提供经过改造的原有多个追悼厅来增容,以使用满足群众需求。

  殡仪馆工会主席孔令敏说,来殡仪馆集中办丧事的丧户一律免收守灵厅3天的场租费,在守灵厅可以免费使用空调和音响设备,工作人员免费代书写灵堂横幅,免费使用供品桌、电供烛、电供香、茶几、塑钢椅和方桌各1张,并免费提供饮水机1台和饮用水、一次性纸杯若干。

  走进追悼厅,整个布局肃穆庄重,文明整洁,殡仪馆服务人员正在摆放鲜花,在灵堂中间一个斗大的“奠”字,前边是一个特色祭奠供台,左右两边高挂挽联,两旁是干净的素花。在厅中间,是摆放鲜花和遗体的,同时旁边有休息室,可以供丧户休息。据了解,在守灵中心有2个追悼厅,既可以用做守灵,也可以开追悼会,满足不同丧户的需求。

  在守灵厅的隔壁厅“敬香坛”里,记者看到数十个红色格子铺,“大部分丧户有烧纸的习惯,这是我们专门设立的祭奠室,”孔令敏说,丧户选择烧纸的方式来祭奠亡灵,是人之常情,每个格子铺上面可以放遗像,中间放香炉,下面就可以烧纸,丧户可以在这里完成祭奠的心愿。

  就餐:价格和卫生有保障

  由于殡仪馆地处偏僻,办理丧事期间如何就餐是丧户关心的问题。记者了解到,目前殡仪馆内设置了大型餐厅1个,可以同时容纳150人就餐,另外设有包厢4个,随时为丧属提供订餐服务,积极解决每位丧属就餐问题。

  “在试营业期间,菜肴会相对简单一些。”孔令敏说,由于试营业,一些货架的菜品种还没有完全铺满,从9月20日开始,菜肴会逐渐丰富起来,主要以和菜为主,每桌价位分300元、500元和800元不等,也可根据丧户要求提供快餐,或者重配菜肴,且全天24个小时供应,丧户可以随时点餐。

  根据规定,在餐厅工作的人员必须持有效健康证或者烹饪上岗资格证书,并在服务期间,会按要求统一着装,戴工作帽、口罩、手套、不留长发、不留长指甲等,并按规定对餐具做好消毒措施,不能擅自提高饭菜和小卖部物品价格,违者将处以50—100元的处罚。

  此外,小卖部在20日之后也将开张,相当于一个小型便利超市,出售各类零食、烟酒、饮料、毛巾等物品,据殡仪馆主任周象荣介绍,餐厅和小卖部的菜肴和物品价格都是明码标价,且不会超过市区平均价格,并随时接受监督。

  住宿:宾馆化配套服务

  为前来守灵的丧户提供住宿等服务,殡仪馆推出了风格各不相同的丧属休息室21个,丧户在办理丧事、守灵的过程中,可根据意愿是否需要住宿。昨日记者在现场看到,这里的每个房间面积约60至80平方米,宽敞明亮,有两张单人床、电视机、沙发、棋牌桌、衣橱、空调、卫生洁具、热水器等生活设施一应俱全,有着浓郁的家庭氛围。

  “休息室是按照宾馆设施配备的,提供宾馆化服务,能够满足丧户的日常需求。”孔令敏说,这里的住宿环境好,费用也只需180元至260元/天不等,而且还推出钟点房,丧户可以根据具体情况使用钟点房,免去在守灵期间来回奔波的劳累。

  据了解,殡葬服务属于第三产业,即服务行业,它与餐饮、宾馆、旅游等行业属同一性质。不同的是,其它所有的服务行业都为“生者”服务,独殡葬行业的服务对象是“死者”。但是,殡葬服务的直接服务对象是死者,而间接服务对象却仍然是生者,因此,除了基本的办丧场地和设施,吃住也要配套,丧户在操办丧事时,难免精力损耗过大,容易精疲力竭,殡仪馆提供住宿条件,体现了丧事集中办理人性化的一面。

  流程:专人指导亲情服务

  对于许多市民来说,家里老人去世,往往慌了手脚,不知如何办理,有的不得不掏钱请来民间中介人提供服务。如今,只要联系市殡仪馆,一切均可交给殡仪馆办理。据孔令敏介绍,守灵中心有专人服务、指导,免除了丧户不懂办丧程序的烦恼。

  “殡仪馆是亲人和死者永别的人生最后一站,对他们的痛苦,我们感同身受,尽最大努力提供最优质最亲情的服务!”周象荣如是说,硬环境到位,软环境也要到位。

  全部丧葬业务采用电脑网络化管理,能迅速有效地提供各类丧仪服务。经过严格培训的员工,在处理丧事礼仪活动中,推出“亲情服务”,爱民、便民、利民,能让丧户切身体会到在殡仪馆集中办理丧事带来的实实在在的方便。

  据了解,殡仪馆营业厅工作人员在接到守灵业务时,将第一时间通知守灵中心工作人员,并及时派车安排遗体接运。当然,丧属也可提前到馆仪馆预约守灵厅和其它服务项目,在遗体到殡仪馆前事先装扮守灵厅。

  遗体到馆后,美容室人员做好遗体接收工作,丧属需先到守灵中心业务厅办理守灵厅租用手续,凭守灵中心出具的手续单到营业厅办理守灵前所需殡仪服务项目登记工作,美容室人员按照项目要求开展相关工作,再将遗体推入指定守灵厅。

  遗体进入守灵厅后,由守灵中心工作人员与丧属进行面对面业务洽谈,业务人员按照丧属要求认真开展守灵厅个性化扮花、挽联代写、鲜花出售、花圈花篮出售和出租等守灵厅相关服务工作。

  “工作人员会事先做好业务资料的准备工作,热情接待丧属代表,详细介绍守灵中心服务项目,并在服务项目联系单上填写丧属所需服务,双方履行签字手续。”孔令敏说,待签字后,办了结账手续,守灵中心各业务部门的相关工作就开始展开了。

  据悉,守灵中心目前岗位设置有业务服务总台和丧葬用品服务部、挽联书写和鲜花服务部、摄影服务部、礼仪出殡服务组、殡仪引导服务组5个业务部门,另设三个后勤服务部(组):餐厅小卖部、杂勤组和电工组,人员配置30多人,为守灵丧属提供一条龙殡仪服务,业务总台将24小时安排人员值班,随时为丧属安排守灵。同时,作为我市重要的丧事集中办理场所,守灵中心全部建立电脑网络服务收费体系,实现了公平、透明的操作程序。

  实行最基本收费

  在市殡仪馆完成守灵、悼念、告别等丧事活动如何收费?吃、住宿的价格怎样?具体物价怎么规定?是否增加经济负担?

  记者从殡仪馆得知,目前,一切服务项目的价格都已经市发改局审批和备案,规范管理,明码标价。

  据了解,丧事活动一般须在3天内办理完毕,服务项目里规定的对丧事最基本殡仪开支,包括接尸费、冰棺租金、住宿、追悼厅租用、火化等,另选用普通100多元的骨灰盒,各项合计约1900元,减去交通补助费500元,即3天下来所需的实际费用约1500元以内。也就是说,如果家人响应政府号召,操办一场庄重、节俭的丧事,只需要花一千多元就可以办妥。记者了解到,超过3天还未办完丧事的,须经市殡仪馆同意;特殊情况超过7天的,须经市殡葬管理部门批准,在获得同意后,超出的天数所需的费用要丧户根据协议支付。

  当然,如果需要更多的服务,还有可供选择的项目,比如说丧葬用品销售、花圈花篮租售及处理、挽联代写、守灵厅个性扮花、礼仪抬棺乐队服务、摄影、抬尸、遗物焚烧等十几项服务内容,这些项目统一由市物价部门批准的价格。“接受何种服务,购买什么殡仪用品,完全由丧家自己决定,”周象荣说,如果丧户需要,殡仪馆会提供办丧事的所有服务项目,并严格按照物价部门批准的价格收费,丧户可以按照自家的实际情况,自愿选择办丧事的任何程序。

  记者欧苗苗

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编辑: 留丹