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新生早产儿赴温就医遇难题 瑞安12345热线来帮忙

www.66ruian.com2020年02月10日来源:瑞安网字体:

  “你好,我有个很紧急情况需要你们帮助……”日前,瑞安12345政务服务热线工作人员孙智慧,接到一位女士来电,称她3个月大的新生早产儿在市妇幼保健院住院治疗10余天不见好转,因病情严重急需转送到温州附二医救治。而温州附二医表示,需要事先出具大人和小孩均无武汉旅居史相关证明。

  孙智慧意识到情况紧急,安抚来电女士的情绪后,立即将该情况报告给中心主任,同时致电联系温州附二医、市疫情防控办、属地街道等相关单位。多方协调沟通后,来电女士在当天下午就拿到相关证明。为此,该女士对瑞安12345政务服务热线中心及接线员孙智慧连连道谢:“太谢谢你们了!真的太感谢了!”

  自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,瑞安12345政务服务热线中心相比平时尤为忙碌,相关咨询、举报电话量激增。1月23日以来共受理群众来电9138件,同比增长93.93%,其中疫情相关问题达5146件。

  为此,该中心第一时间启动应急预案,通力合作、连轴运转,全力担当起全市疫情防控举报热线任务。全员快速到岗,临时成立热线分中心,将人员分两波开展工作,减少人员聚集,最大程度保证工作人员健康。及时有效回应,做好快速准确的业务办理和话务员疫情防控知识培训,主动加强与卫健、经信、市场监管、交通运输等职能部门沟通对接,对疫情相关的紧急事项采取升级督办、专人负责等手段,确保市民诉求得到迅速响应,妥善处置。当好“参谋助手”,充分发挥密切联系群众的优势,及时汇总梳理疫情防控中群众关注的痛点、难点、堵点问题和意见建议,向市委、市政府提出科学建议。(通讯员木啸洲市融媒体中心记者林翔翔)

(编辑:李群)

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