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共同富裕·构建整体智治新路径①|打造“15分钟政务服务圈”,“圈”出便民利民新天地

www.66ruian.com2021年09月06日来源:字体:

  

  编者按:推动共同富裕示范先行,瑞安将如何发力,推进社会治理现代化?今日起,《共同富裕幸福瑞安》专栏推出“构建整体智治新路径”系列报道,为您详细解读。

  “小事不出村,大事不出镇,服务不缺位,这是打造‘一站式办理’村级便民服务中心的目的,也是争取让村民从家门口到村里办事不超15分钟。”瑞安市政务服务中心相关负责人说,目前已基本实现全市村(社)就近为群众办事全覆盖。

  近年来,瑞安积极推进“最多跑一次”改革,高标准建设市、乡镇(街道)、村(社区)三级联动的便民服务网络,推动政务事项就近能办、多点可办、少跑易办,基本形成“15分钟政务服务圈”。

   “三级视频”

   将法院搬到百姓家门口

  前段时间,仙降街道翁垟村村民何女士来到该村的村社微法庭,通过三级视频连线系统提交立案咨询,短短两分钟时间,该事项已被转接至飞云法庭。法庭工作人员通过视频通话,详细了解案情,为何女士提供专业建议。

  “做生意期间,有人拖欠货款,不知道该如何办理起诉手续,没想到‘三级视频’立马解决了我的烦恼,太便利了!”何女士说。

  上半年,瑞安率全省之先将司法服务事项纳入市政务服务中心“三级视频连线”系统,推出村社微法庭和三级视频联网相结合的为民服务模式。作为首个便民模式,仙降街道联合飞云法庭,将法院搬到了百姓“家门口”,打通司法服务的“最后一公里”,实现智能司法服务、法律咨询和普法宣传“一次都不跑”。

   “红色代办”

   真正办到群众心坎里

  填写相关信息、选择收取方式、核对信息并签字提交……在安阳街道育才社区的便民服务大厅,居民金女士在代办员的帮助下,通过手机上的“浙里办”APP,不到5分钟就成功办理了社会保障卡补领业务。“走路几分钟就能到,社区工作人员服务态度非常好,在家门口就能够办理这些事宜,感觉很方便。”她说。

  7月1日,安阳街道育才社区、莘塍街道明镜社区红色代办示范点正式开放,当天就有不少群众前来咨询和申请办件。

  瑞安红色代办示范点,针对社区“老、弱、病、残”等特殊群体,整合梳理出涉及卫健、残联、社保、公安、民政、医保等领域群众办理频次较高的23个事项,作为红色代办示范点的代办事项,使原本需要跑市里或乡镇(街道)办理的事情,在社区便民服务中心就能一次性办结。

  今年,瑞安依托“三级联动”平台、智能化服务终端,将“红色代办”服务再升级。据市政务服务中心相关负责人介绍,“升级版”更加精准地满足了不同群众的办事需求,增加远程指导功能,本人无法到场办理的启用录制视频也能办理。原先群众需要在工作日前往村居,与代办员面对面交流提交材料,现在打破了时间、空间限制,实现了智能化代办服务。

  559项事项可办

   确保“最多跑一次”

  按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原则,瑞安以“整体政府”理念为指导,结合实际情况梳理了559项下沉政务事项,其中涉及公安、不动产、人社、医保、民政等部门高频事项123项。各乡镇(街道)根据不同的发展需求、功能定位,采取直接赋权、委托放权、部门派驻、服务前移4种方式,从559项下沉政务事项中选取有实际需求的事项并做好承接工作,实现185项政务事项线下可区域通办、政务服务自然人所有事项在自助网办区100%能办,实现与群众生产、生活息息相关的所有政务服务事项在乡镇(街道)政务服务中心可办。

  此外,根据下沉的559项政务事项指导目录及镇村自有事项,梳理形成177项在村(社区)可办事项清单。在村(社区)便民服务中心建设综合窗口和自助办理区,落实“引导网办为主、无偿代办为辅”的政务服务模式,满足群众日常简单事项办理需求。

  瑞安加强分类推进标准化建设,乡镇(街道)政务服务中心统一布设综合窗口、一件事专窗、代办咨询窗口和网办自助办理区,村(社区)便民服务中心设置综合窗口,实现A类乡镇(街道)政务服务中心基层站所和下沉事项全进驻、B类乡镇(街道)下沉事项100%可办、村(社区)可满足群众日常简单事项办理需求。搭建三级联办体系,依托“浙政钉”平台,开发应用三级视频连线办件系统,市民在村(社区)就可远程视频办理,实现群众办事零距离。精准下沉基层需求事项,通过建设村(社区)便民服务中心、布设“瓯e办”自助服务终端、推广“掌办网办”、推出更多服务事项纳入自助服务终端“即时办”,让大部分事项在乡镇(街道)、村(社区)就能办理,为群众提供24小时“不打烊”自助服务。

  瑞安市融媒体中心记者:欧苗苗通讯员:黄鸿毅

(编辑:社区中心)

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