17家单位满分！瑞安市2023年2月12345政务服务热线“效能指数”公布

　　编者按：12345政务服务热线始终秉承“反映最及时、解决最迅速、群众最信赖”的服务宗旨，聚焦群众最关心的热点问题，畅通诉求渠道，切实为人民群众提供方便、解决问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　日前，市信访工作领导小组办公室发布“关于2023年2月份瑞安市12345政务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。

　　2月，市12345政务服务热线共受理群众来电21998件,其中反映较多的前5类分别为：劳动社保类5699件，占比29.34%；城乡建设类3467件，占比17.85%；市场监管类2326件，占比11.98%；生态环境类731件，占比3.76%；卫生健康类492件，占比2.53%。所有来电直接答复17875件，群众满意率99.03%；交办部门4123件，按期办理率99.97%，规范办理率99.97%，诉求化解率84.69%，群众满意率96.63%。

　　2月，“效能指数”考核满分单位共17家，分别是：桐浦镇、平阳坑镇、北麂乡、市烟草专卖局、市民政局、市水利局、市农业农村局、公积金管理瑞安分中心、市退役军人事务局、市金融工作服务中心、人行瑞安市支行、市融媒体中心、市库区办、市司法局、市财政局、市政务服务中心、市温瑞塘河工程建设中心。

　　2月，“效能指数”考核80分以下单位共12家，分别是：市市场监管局、市人力社保局、安阳中心城区开发建设中心(市名城建设中心)、塘下镇、安阳街道、市公安局、市住建局、马屿镇、市自然资源和规划局、市综合行政执法局、温州市生态环境局瑞安分局、市教育局。

　　市教育局、北麂乡、林川镇各1件被推荐为温州市级优秀办理件。市公安局未按期答复1件，市自然资源和规划局办理不规范、诉求未化解被多次督办各1件，安阳街道诉求未化解被多次督办1件。

　　上报市委总值班室重点社会面信息11件，群众评价满意6件，基本满意1件，不满意4件。

　　(统计日期：2023年2月1日至28日 瑞安市12345政务服务热线)